Opinat Latam

infolatam@opinat.com

+57 302 329 0694

¿Cuánto cuesta el abandono de sus clientes y cómo evitarlo?

¿Cuánto más aportan en dinero los clientes promotores de su bienes o servicios?

¿Cómo reducir el costo de adquisición de los clientes de su empresa?

¿Cómo crecer más rápido que su competencia de la mano de sus clientes promotores?

¿Cómo convertir a su empresa en una organización cliente-céntrica de clase mundial?

¿Cuánto cuesta el abandono de sus clientes y cómo evitarlo?

¿Cuánto más aportan en dinero los clientes promotores de su bienes o servicios?

¿Cómo reducir el costo de adquisición de los clientes de su empresa?

¿Cómo crecer más rápido que su competencia de la mano de sus clientes promotores?

¿Cómo convertir a su empresa en una organización cliente-céntrica de clase mundial?

Si no conoce estas respuestas, no se preocupe,

nosotros podemos ayudarle

Nuestra Experiencia de más de una década en el mercado nos ha demostrado que:

0 %

De las empresas, afirman que su cliente es lo más importante.

Le preguntan a su cliente asertivamente si se sienten importantes para la empresa.

Realmente analizan la información que han obtenido.

Hacen cambios reales en su organización a partir de la información que ha obtenido.

¿En cuál de estos grupos se encuentra

su organización actualmente?

En Opinat somos diferentes porque:

Nacimos con el propósito de ser una empresa enfocada en ayudar a las compañías a escuchar mejor a su cliente

Somos líderes indiscutibles en el diseño de la escucha de su cliente en el mercado de habla hispana en Latinoamérica y Europa

Hacemos un profundo estudio de las necesidades particulares de cada cliente, diseñamos soluciones hechas a medida para elevar la experiencia de servicio y asegurar su crecimiento económico

Desarrollamos metodologías propias para la escucha del cliente en el ambiente de venta directa al consumidor (B2C), en el ambiente de venta a otras empresas (B2B), y en la escucha de su equipo de trabajo, mediante la medición de la experiencia del colaborador (EX).

Conozca nuestro portafolio

Plataforma en la nube

Especialmente diseñada para escuchar a todos sus clientes en tiempo real, en el momento correcto y por el canal de escucha más apropiado para cada cliente.

¡ Somos la primera empresa enfocada en metodología NPS® certificada por Amazon Web Services!

Hacemos parte de la red pública de AWS, la cual cuenta con más de 100.000 Socios en el mundo de 150 países diferentes. Al ser Partner de AWS (APN) y contar con el requisito de revisión de fundamentos técnicos AWS (FTR), garantizamos la implementación de las mejores prácticas de AWS (Well-Architected) recomendadas para construir cargas de trabajo seguras, confiables y de alto rendimiento. Estas prácticas se basan en 6 pilares fundamentales:

Excelencia operativa

Brindar experiencia, madurez y fiabilidad comprendiendo los riesgos, posibles cambios y objetivos.

Seguridad

Cumplir con los requisitos más altos y estrictos de seguridad, conformidad y gobernanza.

Confiabilidad

Ofrecer disponibilidad, capacidad, mantenimiento, durabilidad y la protección.

Eficiencia

Utilizar de forma eficaz los recursos a medida que la demanda cambia y las tecnologías evolucionan.

Optimización

Controlar la asignación de recursos para cumplir con las necesidades sin excesos.

Sostenibilidad

Minimizar los recursos necesarios y reducir los impactos posteriores.

¡ Somos la primera empresa enfocada en metodología NPS® certificada por Amazon Web Services!

Equipo de Consultoría Especializada

Con experiencia profunda acumulada en el diseño de la escucha del cliente a través de proyectos y empresas de alto nivel en España, México, Colombia, Perú y Chile.

Centro de Escucha

Operado por integrantes de alto nivel y gran experiencia, especializados en indagar de manera profunda a sus clientes para conocer las verdaderas razones que causan la promoción o la detracción del servicio ofrecido por su empresa.

Centro de Capacitación del Cliente

Todo un centro especializado en el entrenamiento para todas las áreas de su empresa, desde la alta gerencia hasta el nivel más operativo de la misma, enfocado no solo a la adquisición del conocimiento, sino en el desarrollo de habilidades y estrategias ejecutivas para elevar la experiencia de servicio entregada a todos sus clientes.

Nuestro centro de capacitación es el único autorizado para impartir los cursos en español de la Certificación Internacional de OCX® creados por Richard Owen, co-creador de NPS® y co-autor del libro: Answering the Ultimate Question: How Net Promoter Can Transform your Business

Igualmente somos el equipo de entrenamiento en español de los cursos en servicio al cliente impartidos por el autor, speaker internacional y best seller Shep Hyken.

Análisis Sectoriales de Experiencia del Cliente

¿Estamos mejor calificados por nuestro cliente, o estamos en el último lugar del ranking y no lo sabíamos? Opinat se ha especializado desde el 2018 en la realización de estudios, a nivel nacional, así como en la identificación de las empresas más recomendadas, en diversos sectores tales como salud, aerolíneas, cuidado personal, electrodomésticos, tecnología, medicina prepagada, telecomunicaciones, servicios públicos, banca y empresas financieras, laboratorios farmacéuticos y sector asegurador entre otros.